上野から徒歩3分 都内での ビジネス・観光に 「ホテル丸谷」ゆったりと薬湯のお風呂でリラックス

よくある質問

ご宿泊・ご予約について

• チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。 チェックインは 14:00 から、チェックアウトは 12:00 までとなっております。
• チェックアウトの延長はできますか？ 可能です。通常のチェックアウト時間は正午12時となりますが、午後13時まで延長が可能となっております。 （延長料金は1,100円／名（税込）となっております。）
• チェックインは何時までできますか？ 深夜まで対応しております。２時以降になる場合は予めご連絡下さい。
• 添い寝の子供について教えてください。 １０歳以下のお子様につきましては、添い寝可能です。（アメニティはつきません）
  大人１名様につき１名様まで添い寝可能です。但し、最大２名様までとしております。
  ご宿泊料金は無料です。
• 未成年だけで宿泊はできますか？ 可能です。ただし、未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により、保護者の同意が必要です。ご宿泊者全員分の保護者の宿泊承諾書の提出をお願いしております。
  チェックインの際に宿泊承諾書をご提出ください。
  こちらよりダウンロードしてご利用ください。
• 朝食について教えてください。 午前7:00から9:30（閉店10:00）和食のセットメニューにてご提供しております。
  1名様1,100円にてお付けできます。
  事前予約制となっております。前日の夜までにフロントにて受付をお願い致します。
  ※予約状況や団体様の予約にて、お受けできない場合がございます。
  また、水曜日の朝はレストラン定休日となっております。
• お部屋の鍵は人数分用意がありますか？ いいえ、お部屋の鍵は1室につきシリンダーキーを1本ご用意しております。外出の際は、ご同行者様とのお戻り時間をご確認いただくなど、ご協力をお願いいたします。
• 連伯清掃について教えてください。 客室清掃は毎日、午前9:00から午後1:00の間に、お客様のご外出中に行っております。
  清掃不要をご希望の場合は、ドアに「do not disturb」のカードをお掛けください。
  なお、清掃不要をご希望の場合でも、衛生管理のため、4泊ごとに1回客室清掃を実施させていただきます。
  ご不明な点がございましたら、フロントスタッフまでお気軽にお尋ねください。
• 門限はありますか？ 門限は設けておりません。
  昭和通り側玄関・ユースロード側玄関 共に24時間開いております。
• バリアフリーには対応していますか？ 大変恐縮ではございますが、当ホテルはバリアフリーには対応しておりません。
  なお、ホテル入口には段差はございません。また、地下には車椅子をご利用のお客様にもお使いいただける多機能トイレをご用意しております。
  ご不明な点やご不安なことがございましたら、事前にお気軽にお問い合わせください。

お荷物のお預かりについて

• チェックイン前、またチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？ はい、チェックイン前・アウト後共に、当日中のみ無料にてお預かり可能です。
  また1週間以内に次回の予約がある場合に限り、その期間もお預かり可能です。
  ※冷蔵・冷凍品はお預かりできません。
• 宿泊の際、事前にホテルへ荷物を送ることはできますか？ はい、可能でございます。
  お荷物は、チェックイン前日および当日のみお預かりしております。
  ご発送の際は、以下の宛先までお送りください。
  
  〒110-0005 東京都台東区上野 6-7-6 ホテル丸谷（電話番号 03-3831-4308）
  
  ※ご注意
  ・お荷物伝票に、代表のご宿泊者名および宿泊日を必ず明記してください。
  ご予約のお名前と伝票に記載の名前を一致させるようお願い申し上げます。
  ・現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、ご了承ください。
  ・着払いでのお荷物の発送はご遠慮願います。
• オンラインで購入した商品の届け先を、ホテルにすることは可能ですか？ はい、可能です。お荷物は、お客様のチェックアウトまでホテルにてお預かりいたします。
  尚、お荷物のお預かり・保管中に生じた品質の変化、破損、紛失等については、ホテルでは責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
  
  ※ご利用にあたっての注意事項
  ・伝票には、代表宿泊者様のお名前とご宿泊日を必ずご記入ください。
  ・宿泊前にお送りいただく場合は、お届け日をチェックイン前日にご指定ください。
  ・チェックイン前日より前に到着したお荷物は、お受け取りいたしかねます。
  ・着払いのお荷物はお受け取りできません。
• ホテルから荷物を送ることはできますか？ ホテルの近くにクロネコヤマトがございます。直接お持ちいただくようお願いしております。梱包用の箱もクロネコヤマトにて販売をしております。
  営業時間 8:00から20:00（平日・土日祝日）
• 貴重品の保管について教えてください。 貴重品はフロントにてお預かりしております。

大浴場について

• 大浴場の利用時間を教えてください。 15:00から翌10:00時まで夜通しご利用可能です。
  コインランドリーは24時間ご利用可能です。
• 大浴場で水着を着てもよいですか？ 大変申し訳ございませんが、水着の着用はお断りしております。
• 館内着（ガウン）・スリッパのまま大浴場へ行ってもいいですか。 はい、ホテルにて用意している、ガウン・スリッパのままご利用可能です。
• タトゥー（刺青）をしていますが入浴できますか？ 原則お断りしております。
• 脱衣所にタオルはありますか？ いいえ、ご用意はございません。客室よりお持ちいただくようお願いします。
  また、新しいタオルはフロントにてお渡ししております。

設備・サービスについて

• インターネットは利用できますか？ 無料のWI-FIをご用意しております。ID/PASSは客室にご案内がございます。
• 客室の空調（冷暖房）について教えてください。 当館の空調は全館一括管理となっております。季節や気温に応じて、冷房・暖房・送風へ切り替えて運転しておりますため、お部屋ごとに冷房・暖房を切り替えることはできません。
  切り替え時期は気候や天候を考慮して決定しております。ご不便をおかけする場合もございますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
• 製氷機・電子レンジはありますか？ はい、地下1階のエレベーターホールに設置しております。
• 自動販売機・アルコールの販売はありますか？ 自動販売機は1階ロビーにございます。アルコールの販売はございません。
• コインランドリーはありますか？ 地下1階の大浴場脱衣所に、有料のコインランドリーをご用意しております。
  24時間ご利用いただけます。洗剤は自動投入です。
  大浴場営業時間外にご利用の際は、脱衣所の照明を点灯してご利用いただきますようお願いいたします。節電へのご協力をお願いいたします。
• 貸出品は何がありますか？ 以下の貸出品をフロントにて貸出しております。
  充電器・空気清浄機・加湿器・追加枕・アイロン・スケール・裁縫道具・爪切り・ズボンプレッサー・電気スタンド・スチーマー（しわ伸ばし）・ベビーベッド・マッサージ器具

その他

• 駐車場はありますか？ 提携先の駐車場がございます。詳しくはこちらをご参照ください。
• 駐輪場（バイク・自転車用）はありますか？ いいえ、ございません。近隣の有料駐輪場をご利用ください。
  下記が当館から近い駐輪場の一例となります。
  
  ■バイクの場合
  上野方面：上野駅前自動二輪車駐車場（当館から徒歩6分）
  御徒町方面：NTTル・パルク御徒町バイク駐車場（当館から徒歩4分）
  
  ■自転車の場合
  上野方面：上野南自転車駐車場（当館から徒歩2分）
  御徒町方面：仲御徒町駅自転車駐車場（当館から徒歩4分）
• 喫煙所はありますか？ はい、1回ロビーに喫煙所を設置しています。
• 宿泊してない人とお部屋で面会をしたいのですが、可能ですか？ 宿泊者以外の方の入室は原則お断りしております。面会は１階ロビーにてお願い申し上げます。特別な事情がある場合はフロントスタッフまでご相談ください。
• タクシーを呼ぶことは可能ですか？ はい、フロントにてタクシーの手配を承っております。手配には送迎料として500円（税込）が別途発生します。
  なお、タクシー会社の配車状況によっては、お手配できない場合がございます。特に混雑時や悪天候時は、ご希望に添えないことがございますので、あらかじめご了承ください。
• デリバリーは可能ですか？ はい、可能です。
  但し、お受取り・支払いにつきましては、1階ロビーにてお願いをしております。
  直接お部屋までのデリバリーはご遠慮いただいております。